端午假期，叶先生遇到了一件闹心的事：他和女朋友本来计划一起去北京玩，他们分开在不同平台订票，女朋友是在东方航空的小程序订票，他是在在线旅游平台去哪儿订的。6月7日他们同时收到了航班因为天气原因取消的消息。女朋友立刻改签成6月8日下午1点的航班，而叶先生却因为是在去哪儿平台订的票，一直没改签成功。“都是同样的价钱，我因为选了平台，遇到了很多挫折，最后还是不能和女朋友一起飞，好不容易有个假期，就这样被搞砸了！”

南都记者详细了解了叶先生改签的具体过程，确实是一波三折：

1、他首次打开去哪儿尝试改签，系统显示没有可当天改签的班次。

2、第二次尝试：他直接联系去哪儿人工客服，告知可申请协助改签，最迟会在0时15分有反馈结果。但最终无准时反馈。

3、第三次尝试：他第二次找客服介入，0时40分左右才被告知改签失败。

4、第四次尝试：叶先生第三次找客服介入希望改到6月8日21点班次，但凌晨2点时显示仍改签失败。

5、第五次尝试：直到叶先生第四次找客服介入并出示东航小程序的“有经济舱位”截图，才最终成功，改签到了6月8日晚上7时40的机票。

“这样的话到北京已经凌晨了！这天还是我女朋友的生日！原来的甜蜜计划都泡汤了！”叶先生认为事件的核心点在于：分别在航司和第三方平台购票的消费者，在改签时遇到了差别对待，在页面明明显示有余票的情况下，第三方平台却不能顺利改签！

记者联系了去哪儿的负责人，对方回应称：航空公司会优先自身渠道的改签，一旦仓位开放，平台才能够为消费者操作改签。对叶先生遇到的不愉快，平台也表示非常抱歉。

记者了解到，叶先生遇到的情况并非个例，黑猫平台上经常会有类似的投诉案例，还有消费者把航空公司和OTA告上法庭。需要特别提醒的是：消费者在购票时应该详细了解机票退改机制，避免因为信息不对称造成的纠纷。

采写：南都记者 许琨